DATE: 2024-11-14 17:21:52


  诚然，航班因雷雨天气等不可抗力延误在所难免 ，不过乘客和航空公司的冲突却可以避免。实践表明，航空公司服务不到位不充分，不尊重乘客的知情权，挤牙膏式的信息披露，往往是导致航班延误冲突的首要诱因。民航运输业是为旅客、行李、货物或邮件提供空间位移的公共服务行业。依据我国消费者权益保护法的规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。乘客作为享受航空运输服务的消费者应当享有法定的消费者知情权 ，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。乘客知情权的实现方式主要是承运人或者机场的主动告知。